Beschwerden & Garantien

Reklamationen und Garantiefälle

Bei Ego Interiors steht die vollständige Zufriedenheit jedes einzelnen Kunden für uns an oberster Stelle.

Deshalb haben wir einen effizienten und transparenten Ablauf für Reklamationen und Garantiefälle entwickelt, damit Sie uns jederzeit unkompliziert kontaktieren können, wenn ein Problem auftritt, das in unserem Verantwortungsbereich liegt. Mit nur wenigen einfachen Schritten bieten wir Ihnen eine schnelle Lösung – egal, ob es sich um ein defektes Produkt oder eine einfache Mitteilung handelt.

Um den Garantie- oder Reklamationsprozess zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail an reklamationen@egointeriors.de mit einer möglichst detaillierten Beschreibung Ihres Anliegens – idealerweise mit Bildern oder einem Video.

So können wir Ihr Anliegen besser nachvollziehen und eine passende Lösung für Sie finden. Wir versprechen nicht, dass wir jeder Anfrage zustimmen können, aber Sie können sicher sein, dass wir stets bemüht sind, eine faire Lösung für beide Seiten zu finden.

Keine Sorge, falls Sie etwas vergessen – wir melden uns bei Rückfragen. Unser Ziel ist es, faire und richtige Entscheidungen zu treffen und dabei alle Seiten zufriedenzustellen. Alles, was Sie tun müssen, ist offen mit uns zu kommunizieren – um den Rest kümmern wir uns. Gemeinsam finden wir für jedes Problem eine transparente und effiziente Lösung!

Bei Ego Interiors arbeiten wir mit vollem Einsatz und größter Sorgfalt daran, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.

Wir wissen, wie wichtig eine rasche Rückmeldung für Sie ist, und behandeln jede Anfrage mit hoher Priorität. Bitte haben Sie dennoch etwas Geduld – wir garantieren Ihnen eine Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit!

Wichtiger Hinweis zur Lieferung und Prüfung der Ware:

Der Kunde ist verpflichtet, die Pakete bei Lieferung in Anwesenheit des Kuriers zu prüfen und den Empfang erst zu bestätigen, nachdem er sich vergewissert hat, dass das Produkt unbeschädigt und frei von Kratzern ist.

Für große oder schwere Produkte über 30 kg erfolgt die Lieferung per Frachtversand, um deren Unversehrtheit zu gewährleisten und die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen.

Bei Lieferungen durch unsere Frachtpartner sind Sie verpflichtet, die Ware beim Empfang zu prüfen und etwaige Mängel – wie beschädigte, zerkratzte, fehlende oder zerbrochene Produkte – unmittelbar auf dem Lieferschein zu vermerken. Diese Prüfung ist unerlässlich, damit eventuelle Probleme schnell gemeldet und behoben werden können. Nachträgliche und nicht dokumentierte Reklamationen können leider nicht berücksichtigt werden.

Falls das Produkt ohne die Option „Öffnen bei Lieferung“ versendet wurde und das Paket nicht im Beisein des Kuriers geöffnet werden kann (z. B. bei GLS-Lieferung), bitten wir Sie, das Paket so bald wie möglich nach Erhalt zu öffnen. Wenn möglich, empfehlen wir, das Öffnen zu filmen, um Missverständnisse zu vermeiden. Das Paket muss unmittelbar nach Erhalt geöffnet werden, und etwaige Probleme sind innerhalb von maximal 48 Stunden zu melden. Spätere Reklamationen können leider nicht mehr berücksichtigt werden.

Die Rückgabe beschädigter, zerkratzter oder defekter Produkte wird nur akzeptiert, wenn nachgewiesen werden kann, dass diese in diesem Zustand vom Spediteur übergeben wurden.

In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die volle Verantwortung und senden Ihnen – je nach Lagerverfügbarkeit – umgehend ein Ersatzprodukt zu. Dieses Verfahren stellt sicher, dass jeder Kunde ein einwandfreies Produkt erhält und unseren erstklassigen Service genießen kann.

HAFTUNG DES UNTERNEHMENS

Das UNTERNEHMEN haftet nicht für Schäden, die durch die Nichteinhaltung dieser Bedingungen/des VERTRAGS oder durch falsche Nutzung der auf der WEBSITE bereitgestellten Informationen entstehen.
Das UNTERNEHMEN haftet ebenfalls nicht für Schäden, die durch Nichtverfügbarkeit der WEBSITE oder durch den Ausfall von Links auf der WEBSITE entstehen.

Die GESELLSCHAFT haftet nicht für direkte oder indirekte Schäden, die dem KUNDEN oder Dritten durch die Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen entstehen können, noch für Schäden durch Nutzung der Produkte nach der Lieferung, insbesondere nicht für den Verlust oder Untergang der Ware.

Wir haften nicht für Folgeschäden, die durch Mängel der verkauften Produkte entstehen.

Wir haften nicht, wenn Produkte, die auf der Website als verfügbar gekennzeichnet sind, nicht mehr geliefert werden können oder sich deren Lieferzeit verlängert.

Wir haften nicht für etwaige Abweichungen zwischen Produktabbildungen oder Beschreibungen auf der Website und der Realität.

GARANTIEN

Für alle auf der WEBSITE verkauften Produkte gelten die Garantiebedingungen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der Geschäftspolitik unserer europäischen Hersteller/Lieferanten. Die gesetzliche Garantie beträgt 24 Monate, wie in den meisten europäischen Ländern. Der Garantieschein liegt dem gelieferten Produkt bei.

Reklamationen über Produktmängel können per E-Mail an reklamationen@egointeriors.de oder telefonisch unter der auf der Website angegebenen Nummer erfolgen.