RÜCKGABEPOLITIK

Die Rückgabebedingungen richten sich nach dem Lieferland Ihrer Bestellung:

Lieferungen nach Deutschland

Weil uns die Zufriedenheit unserer Kunden besonders am Herzen liegt, stellen wir Ihnen eine Rücksendeadresse innerhalb Deutschlands zur Verfügung:

EGO Interiors
Wesuweer Str. 45a
Haren (Ems) 49733
Deutschland

Da die Rückgabequote extrem niedrig ist, ist das Verfahren für jeden Kunden einfach: Der Verbraucher/Kunde ist verpflichtet, dem Händler schriftlich per E-Mail mitzuteilen, dass er auf das/die gekaufte(n) Produkt(e) verzichtet und die Einzelheiten der Bestellung (Name und Bestellnummer) anzugeben – ohne Strafe, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts, ohne die Gründe für die Rückgabe erklären zu müssen.

Daher hat der Verbraucher/Kunde das Recht, das gekaufte Produkt ohne Strafe innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückzugeben. Der Versand der Produkte darf diese Frist nicht überschreiten. Die direkten Kosten für die Rücksendung sowie die Verantwortung für die Integrität der Pakete liegen beim Kunden. Aus diesem Grund wählt der Kunde die Rückgabemethode und das Kurierunternehmen, mit dem er zusammenarbeitet.

Wichtig: Alle Reklamationen bezüglich beschädigter, zerbrochener oder unvollständiger Lieferungen müssen uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mitgeteilt werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir solche Reklamationen nicht mehr akzeptieren.

Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass wir, wenn die Produkte, deren Rücksendung beantragt wird, beschädigte oder unvollständige Verpackungen, Gebrauchsspuren, Kratzer, Flecken oder Dellen aufweisen, sich nicht in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt, Zubehör oder Garantiezertifikate fehlen oder begleitende Kaufdokumente nicht vorhanden sind, berechtigt sind, einen Betrag vom Produktwert einzubehalten. Dieser wird nach Bewertung des verursachten Schadens mitgeteilt. Ist das Produkt nicht mehr in einen verkaufsfähigen Zustand zu versetzen, kann die Rücksendung abgelehnt werden. Im Falle der Nichtannahme der Rücksendung wird das Paket an den Kunden zurückgeschickt.

Der Artikel muss in der unbeschädigten Originalverpackung mit intaktem Zubehör und allen Etiketten zurückgeschickt werden. Bitte verpacken Sie die Ware zusätzlich in einer Außenverpackung, damit der Kurier oder Dritte keine Etiketten oder Aufschriften auf die Originalverpackung kleben.

Wenn Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen, erfolgt die Erstattung innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Rücksendung auf ein Bankkonto des Kunden, der die Bestellung aufgegeben hat.

Lieferungen nach Österreich

Bei EGO Interiors soll die Rückgabe so einfach und transparent wie möglich sein. In unserem Rückgabeportal können Sie eine Rücksendung anmelden, uns Nachrichten schicken und den Stand Ihrer Anfrage jederzeit verfolgen – nur mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Eine Anmeldung im Kundenkonto ist nicht nötig; alle Anfragen, Antworten und Updates finden Sie an einem Ort.

Um eine Rücksendung zu starten, öffnen Sie das Formular im Rückgabeportal und folgen Sie den angegebenen Schritten. Bitte lesen Sie vor dem Absenden die Rückgabebedingungen aufmerksam durch; mit dem Absenden des Formulars bestätigen Sie, dass Sie die für die Rückgabe geltenden Bedingungen zur Kenntnis genommen haben und akzeptieren. Sie können uns Ihren Widerruf auch per E-Mail an kontakt@egointeriors.de mitteilen (mit Name und Bestellnummer).

Verbraucher haben das Recht, das gekaufte Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben (Widerrufs- bzw. Rücktrittsrecht). Die Rücksendung muss innerhalb dieser Frist abgeschickt werden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung sowie die Verantwortung für die Unversehrtheit des Pakets während des Rücktransports trägt ausschließlich der Kunde. Der Kunde wählt daher selbst die Versandart und das Kurierunternehmen. Wir empfehlen, die Produkte zusätzlich zu verpacken und je nach Gewicht und Größe die passende Versandart (Paket oder Palette) zu wählen.

Die Rücksendung muss mit der Option „Öffnung bei Zustellung“ verschickt werden, sofern der Versanddienstleister sie anbietet, damit wir das Paket bei der Annahme prüfen, fotografieren und/oder filmen können und Missverständnisse vermieden werden. Weist das Produkt Kratzer, Risse, Bruchstellen, Montagespuren oder andere Beschädigungen auf, kann die Annahme des Pakets verweigert oder der Erstattungsbetrag im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen entsprechend dem festgestellten Wertverlust gemindert werden.

Das Produkt muss in dem Zustand bei uns ankommen, in dem Sie es erhalten haben – in der Originalverpackung, mit Zubehör und Etiketten. Bitte schützen Sie es mit einer zusätzlichen Außenverpackung, damit die Originalverpackung nicht beschädigt wird und keine Etiketten, Klebebänder oder Aufschriften direkt darauf angebracht werden. Eine gute Verpackung schützt das Produkt beim Transport und ermöglicht eine schnelle Bearbeitung der Rücksendung.

Wurden die Produkte für gewerbliche Zwecke, als Unternehmen oder als Gewerbetreibender gekauft (mit in der Bestellung angegebener USt-IdNr.), besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, das nur Verbrauchern zusteht.

Dennoch nimmt EGO Interiors auch Rücksendungen von Unternehmen an, sofern die zurückgesandten Produkte gegen andere Produkte aus unserem Sortiment getauscht und die oben genannten Rückgabebedingungen eingehalten werden. Sie erhalten dafür einen Gutschein über den vollen Wert des zurückgesandten Produkts, den Sie für jeden Einkauf auf unserer Website verwenden können.

Die Rückgabe von angeschlagenen, zerkratzten oder beschädigten Produkten wird nur akzeptiert, wenn nachgewiesen wird, dass sie in diesem Zustand von unserem Transportunternehmen übergeben wurden. In diesem Fall übernehmen wir die volle Verantwortung für den Schaden und senden Ihnen umgehend ein Ersatzprodukt, solange der Vorrat reicht. So stellen wir sicher, dass jeder Kunde einwandfreie Produkte und einen tadellosen Service erhält.

Jede Rücksendung schickt der Kunde direkt an unsere Betriebsstätte in Rumänien, wo wir sie gegen Unterschrift entgegennehmen:

EGO INTERIORS DESIGN SRL
Șoseaua de Centură Nr. 53, Zona Valea Miții
450016 Zalău, Kreis Sălaj
Rumänien

Wir holen Rücksendungen nicht bei der Post oder bei Filialen von Kurierdiensten ab. Bitte achten Sie darauf, dass der Versand korrekt und gemäß unseren Hinweisen erfolgt, damit die Rücksendung reibungslos bearbeitet werden kann.

Verlängerte Rückgabe bis zu 60 Tage

Zusätzlich zu den gesetzlichen Rückgaberechten verlängert EGO Interiors die Rückgabemöglichkeit für alle Kunden (Verbraucher und Unternehmen) und für alle Produkte auf 60 Kalendertage nach Erhalt der Bestellung. Bei Rücksendungen nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist erhalten Sie statt einer Geldrückzahlung einen Gutschein über 85 % des für das zurückgesandte Produkt gezahlten Preises, den Sie für alle anderen Produkte aus dem Sortiment von EGO Interiors verwenden können. Für Produkte, die im Rahmen dieser Kulanzregelung zurückgegeben werden, gelten die Rückgabe- und Zustandsbedingungen dieser Richtlinie.

Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
E-Mail: kontakt@egointeriors.de
Telefon: +49 1525 9727944